Politica su resi, rimborsi e cambi

Questa politica riguarda i prodotti acquistati su elqenix.com e integra le Condizioni generali di vendita. Si applicano la direttiva 2011/83/UE, il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), e le norme italiane sulla garanzia legale di conformità. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.

1. Termini principali

2. Recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario da quando riceve il bene. Se i beni di uno stesso ordine arrivano separatamente, il termine inizia con la consegna dell’ultimo.

La decisione va comunicata in modo esplicito a reply@elqenix.com o tramite il numero +1 (440) 825-2288. Per identificare la richiesta è utile indicare nome, numero d’ordine, articoli e data di ricezione. Si può usare il modulo allegato alle Condizioni generali di vendita, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza; i beni vanno poi rispediti entro i successivi 14 giorni. Non occorre un’approvazione preventiva.

3. Come organizzare il reso

Prima della spedizione, il cliente contatta l’assistenza per ricevere l’indirizzo di reso corretto e le istruzioni pertinenti. In base al prodotto possono essere forniti un riferimento di reso, un’etichetta prepagata, indicazioni per l’imballaggio e la consegna al vettore oppure il ritiro di un articolo voluminoso.

L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non è automaticamente un indirizzo di reso. Un pacco inviato altrove può risultare difficile da ricevere o identificare. Il contatto con l’assistenza serve a organizzare la restituzione e non costituisce una condizione di autorizzazione del recesso.

4. Spese di restituzione

4.1 Ripensamento. In caso di recesso esercitato nei termini, il costo diretto del trasporto di ritorno è a carico di ELQENIX. Può essere messa a disposizione un’etichetta prepagata, un vettore designato o un’altra modalità senza spese di reso per il consumatore.

4.2 Problemi del prodotto. La stessa regola vale per beni difettosi, danneggiati nel trasporto, diversi da quelli ordinati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.

4.3 Vettore scelto autonomamente. È opportuno utilizzare la modalità indicata dall’assistenza. Se il cliente sceglie senza previa conferma un servizio più costoso, la spesa aggiuntiva rispetto alla soluzione proposta potrebbe non essere rimborsabile, fatti salvi i diritti inderogabili.

5. Condizioni dei beni restituiti

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a conoscerne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente possibile in un negozio.

Se ancora disponibili, è utile restituire componenti, accessori, manuali, istruzioni, altri elementi inclusi e imballaggio originale. La mancanza della confezione originale non invalida automaticamente il reso. Il bene va comunque protetto con un imballaggio adeguato al trasporto.

6. Eventuale diminuzione di valore

Una perdita di valore non elimina di per sé il diritto di recesso. Il consumatore ne risponde soltanto se deriva da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Nella valutazione possono rilevare uso oltre la normale verifica, danni imputabili al cliente, parti mancanti, modifiche, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni e danni causati da un imballaggio inadeguato. Ogni eventuale riduzione del rimborso dipende dalla diminuzione di valore effettiva e dalla documentazione del caso.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo, per i beni nuovi la garanzia legale riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Possono rientrarvi differenze rispetto alla descrizione, caratteristiche o accessori mancanti, difetti di fabbricazione e assenza delle funzionalità o dell’idoneità all’uso ragionevolmente attese.

Alle condizioni previste dalla legge, il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso. Riparazione e sostituzione sono gratuite, da eseguire entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Se risultano impossibili o sproporzionate, non sono effettuate in tempo ragionevole o causano notevoli inconvenienti, si applicano gli altri rimedi di legge. I costi necessari per reso, intervento e nuova consegna sono a carico di ELQENIX.

8. Segnalare danni, difetti o parti mancanti

Il cliente può contattare l’assistenza fornendo i dati ragionevolmente utili a identificare il problema: numero d’ordine, descrizione, data in cui è stato rilevato e, se disponibili, foto o video del bene, dell’imballaggio o delle parti mancanti. Queste informazioni facilitano la gestione della richiesta e non limitano la garanzia legale. Secondo le circostanze può essere organizzato un ritiro o fornita un’etichetta prepagata.

9. Cambi

9.1 Cambio per preferenza personale. Per scegliere un altro modello, stile o formato senza che vi sia un difetto, il cliente può restituire il prodotto secondo la procedura di recesso e presentare un nuovo ordine. Al nuovo acquisto si applica il prezzo mostrato al momento dell’ordine; importi pagati e rimborsati sono gestiti separatamente.

9.2 Sostituzione per difetto di conformità. Il consumatore può chiedere la sostituzione gratuita nei casi previsti dalla garanzia legale. Se è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto ad altri rimedi, trovano applicazione le alternative previste dalla legge.

10. Importi rimborsati

In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine. Il supplemento pagato per una modalità più costosa scelta dal cliente non deve essere rimborsato.

Per un reso parziale, l’eventuale rimborso della consegna iniziale dipende dalla composizione dell’ordine, dai beni trattenuti, dai costi riferibili ai beni restituiti e dalla legge applicabile. Se i 6,93 € di spedizione iniziale effettivamente pagati risultano dovuti, sono inclusi. Il trasporto del reso resta a carico di ELQENIX sia per ripensamento sia per difetti, danni o non conformità.

11. Tempi e metodo di rimborso

Dal ricevimento della comunicazione di recesso, il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Per la vendita di beni può essere sospeso finché non arriva il prodotto restituito o una prova della sua spedizione, secondo l’evento che si verifica per primo.

Quando ricorrono le condizioni, l’operazione viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Si utilizza il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi per il consumatore. La visualizzazione dell’accredito richiede di norma 10–15 giorni in base ai tempi di banca, emittente o prestatore di pagamento. La contabilizzazione presso tali soggetti non proroga il termine legale per effettuare il rimborso.

12. Eccezioni al recesso

Il recesso è escluso solo nei casi previsti dalla legge. Tra i possibili esempi figurano beni realizzati su specifica del consumatore o chiaramente personalizzati, beni deperibili e beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura, oltre alle altre eccezioni legali. L’eventuale esclusione va indicata nella scheda prodotto o prima della conferma dell’ordine.

La semplice apertura della confezione, il montaggio o una verifica ragionevole non escludono automaticamente il recesso. Manipolazioni eccedenti quanto necessario possono invece comportare una diminuzione di valore. Le eccezioni al recesso non eliminano i rimedi della garanzia legale per difetti di conformità.

13. Danni durante il trasporto

Se alla consegna sono visibili danni, è utile controllare il pacco, annotare il problema sulla prova di consegna se possibile, fotografare imballaggio e prodotto e contattare l’assistenza. L’assenza di una nota al momento della consegna non fa perdere automaticamente i diritti di legge.

La richiesta è valutata sulla base dello stato del bene, delle informazioni disponibili e delle norme applicabili; in funzione del caso possono essere presi in considerazione ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.

14. Pacco smarrito o segnato come consegnato

Se il tracciamento indica una consegna non avvenuta oppure segnala la perdita del pacco, il cliente contatta l’assistenza. Per l’indagine con il vettore possono servire la conferma dell’indirizzo, una descrizione dell’accaduto e una verifica dell’eventuale ricezione da parte di familiari, vicini, portineria o altri incaricati. Il caso è esaminato considerando le informazioni disponibili, l’esito dell’indagine e i diritti del consumatore.

15. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Calamità, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche, anomalie logistiche e altri eventi non ragionevolmente controllabili possono incidere sulla gestione di resi, cambi o rimborsi. In tali circostanze lo stato della pratica può essere comunicato al cliente e valutato secondo le condizioni effettive. Restano invariati i diritti inderogabili previsti dalla legge.

16. Dati personali

Per recesso, reso, rimborso, cambio, riparazione e assistenza sono trattati i dati ragionevolmente necessari, quali nome, recapiti, numero d’ordine, informazioni sul prodotto, foto o video, dati logistici, stato del pagamento e comunicazioni.

Il trattamento può servire a identificare l’acquisto, organizzare il reso, esaminare il bene, gestire rimedi e rimborsi, applicare la garanzia legale, prevenire frodi, trattare reclami e rispettare obblighi di legge. Si applicano il GDPR e le altre norme pertinenti. I dettagli sono riportati nella Informativa sulla privacy; le richieste sui dati personali possono essere inviate a reply@elqenix.com.

17. Contatti per l’assistenza

• Indirizzo di contatto: 3703 Woodstock Dr, Lorain, OH 44053, US

• Email: reply@elqenix.com

• Telefono: +1 (440) 825-2288

• Orari, ora dell’Europa centrale (CET/CEST): lunedì–venerdì 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato–domenica 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

L’indirizzo di contatto non è automaticamente quello a cui restituire i prodotti. Prima della spedizione del reso, il cliente richiede all’assistenza la destinazione designata e l’etichetta prepagata.

18. Modifiche della politica

La politica può essere aggiornata per variazioni normative, dei servizi, della logistica o delle procedure di assistenza. La versione pubblicata sul sito indica la data di applicazione. Le modifiche riguardano gli ordini successivi alla loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti.