Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione e contatti

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su elqenix.com da persone fisiche per scopi personali, estranei ad attività commerciali o professionali. La vendita e la consegna sono attualmente rivolte a indirizzi situati in Italia.

Eventuali aggiornamenti delle condizioni si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore e non modificano quelli già conclusi o in corso di gestione.

Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, consegne, resi, rimborsi e assistenza:

• Indirizzo: 3703 Woodstock Dr, Lorain, OH 44053, US

• Telefono: +1 (440) 825-2288

• Email: reply@elqenix.com

• Assistenza, ora dell’Europa centrale (CET/CEST): lunedì–venerdì 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato–domenica 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

2. Prodotti, prezzi e importi dovuti

Descrizioni, immagini, caratteristiche, misure e materiali sono presentati nelle schede prodotto. Prima dell’acquisto, il cliente può verificare articoli e quantità, prezzi, indirizzo di consegna, spese di spedizione e importo complessivo.

I prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, comprendono l’IVA italiana applicabile. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine. La consegna avviene con resa DDP: dazi, oneri di sdoganamento e altre imposte applicabili sono inclusi nel prezzo o nel totale mostrato al checkout.

L’importo visualizzato prima della conferma comprende i costi applicabili indicati in quel momento. In caso di variazioni successive dei prezzi o delle spese, per l’ordine vale l’importo mostrato al momento della conferma d’acquisto.

3. Ordini

È possibile acquistare come ospite o tramite un account. Prima di inviare l’ordine, il cliente verifica carrello, dati di fatturazione e consegna, modalità di spedizione e pagamento e totale dovuto. L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni.

L’email automatica con il riepilogo attesta la ricezione dell’ordine. Prima della lavorazione o della spedizione possono rendersi necessarie ulteriori verifiche. I dati dell’ordine e del contratto sono conservati secondo la normativa applicabile.

La lavorazione può essere sospesa per verificare quantità anomale, ordini collegati a più account, problemi di pagamento, cancellazioni o sostituzioni frequenti, dati incompleti o incoerenti, indirizzi di consegna anomali o altre circostanze che ostacolino l’esecuzione dell’ordine. Se occorrono informazioni aggiuntive, il cliente viene contattato via email.

4. Pagamenti e sicurezza

Gli ordini sono pagati in euro. I metodi disponibili sono Visa, Mastercard, American Express e Discover. L’ordine e il pagamento completati costituiscono una registrazione della transazione; se il pagamento non è autorizzato dall’emittente o dal prestatore del servizio, l’ordine potrebbe non essere confermato o elaborato.

Se il cliente sceglie di memorizzare un metodo di pagamento, possono essere mostrate solo le ultime cifre della carta per riconoscerla. Il sito non conserva direttamente i dati completi della carta sui propri server. La connessione di pagamento utilizza TLS; le operazioni sono gestite da fornitori terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili, incluso PCI-DSS ove pertinente. I dati sono trattati con misure tecniche e organizzative adeguate.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica dei pagamento.

5. Annullamento dell’ordine

Finché la merce non è stata spedita né affidata al vettore, il cliente può richiedere l’annullamento scrivendo a reply@elqenix.com o chiamando il +1 (440) 825-2288. È utile indicare numero d’ordine, nome, email associata e articoli interessati.

Se l’ordine non ha completato la preparazione e non è stato spedito o consegnato al vettore, l’annullamento comporta il rimborso delle somme riscosse. L’operazione di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale; la contabilizzazione da parte degli intermediari richiede di norma altri 10–15 giorni, secondo i loro tempi effettivi.

Dopo la preparazione, l’affidamento al vettore o la spedizione, l’annullamento diretto potrebbe non essere possibile. Restano applicabili le disposizioni sul recesso dopo la consegna.

6. Consegna

6.1 Destinazione e dati. Le consegne sono limitate agli indirizzi in Italia. Il cliente inserisce dati completi e corretti relativi a destinatario, fatturazione, consegna, telefono, email e altre informazioni necessarie. Eventuali ritardi dovuti a dati errati, incompleti o non aggiornati sono valutati secondo le circostanze, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

6.2 Spese. Per ordini di almeno 141,88 €, la spedizione è gratuita; sotto tale importo costa 6,93 €. La spesa applicabile compare prima della conferma.

6.3 Tempi e tracciamento. Dopo la conferma del pagamento, la lavorazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi, esclusi sabati, domeniche e festività applicabili. Dalla conclusione della lavorazione, la consegna stimata è di 7–13 giorni lavorativi. Operatività del vettore, festività, meteo, volumi di trasporto, controlli doganali, interruzioni logistiche, località remote, forza maggiore e altri eventi fuori dal ragionevole controllo possono incidere sui tempi.

I vettori utilizzati possono includere USPS, UPS e FedEx. Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili vengono normalmente inviate via email e possono essere consultate sul sito del vettore.

6.4 Montaggio. Alcuni articoli arrivano da assemblare. Il montaggio, l’installazione o la regolazione di base seguono le istruzioni fornite. Eventuali danni collegati a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni sono valutati nell’assistenza, senza limitare i diritti di legge.

7. Recesso, resi e rimborsi

7.1 Diritto di recesso. Ai sensi della normativa europea e italiana applicabile, incluso l’articolo 52 del Codice del consumo, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dal ricevimento del bene per recedere senza indicarne il motivo. Può comunicare una decisione esplicita via email o tramite gli altri canali di assistenza, indicando preferibilmente numero d’ordine, nome, prodotto e data di ricezione. Il bene va restituito entro 14 giorni dalla comunicazione. Il modulo in allegato è facoltativo.

7.2 Istruzioni per il reso. L’esercizio del recesso non richiede un’autorizzazione preventiva. Prima di spedire il bene, il cliente contatta reply@elqenix.com o il +1 (440) 825-2288 per ottenere l’indirizzo di reso designato, le istruzioni e l’etichetta prepagata. Una spedizione a un indirizzo diverso può rendere difficile la ricezione o la gestione del reso.

7.3 Costi di restituzione. Le spese di trasporto del reso sono a nostro carico anche quando il cliente cambia idea entro il termine applicabile, mediante etichetta prepagata o altra soluzione senza costo di restituzione per il cliente. Lo stesso vale per articoli difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto. Foto, video, dati dell’imballaggio o una descrizione del problema possono essere richiesti se ragionevolmente necessari, senza limitare i diritti di legge.

7.4 Stato dei beni. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Se disponibili, è opportuno includere componenti, accessori, manuali, istruzioni, imballaggio originale ed eventuali omaggi pertinenti. La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso; il bene va comunque imballato con cura.

7.5 Importi rimborsabili. Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese di consegna iniziali effettivamente sostenute, nella misura applicabile. Nei resi parziali, tali spese sono calcolate in base agli articoli restituiti, alla struttura dell’ordine e ai costi di consegna effettivi. Le spese del trasporto di ritorno nei casi sopra descritti restano a nostro carico.

7.6 Tempi e modalità. Dopo la comunicazione del recesso, il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Per la vendita di beni, può essere sospeso fino alla ricezione del reso o della prova della sua spedizione, se precedente. Salvo diverso accordo espresso, viene usato il metodo di pagamento originale.

Quando sussistono le condizioni per il rimborso, l’operazione viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. La comparsa dell’importo sul conto richiede di norma 10–15 giorni per la gestione degli intermediari finanziari. Tale tempo di contabilizzazione non proroga il termine legale entro cui il rimborso deve essere effettuato. Per maggiori informazioni si veda la Politica su resi, rimborsi e cambi.

8. Garanzia legale di conformità

Si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Salvo disposizioni inderogabili differenti, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.

Possono costituire difetti di conformità, secondo il caso, discrepanze rispetto alla descrizione, qualità o caratteristiche dichiarate, inidoneità all’uso abituale, parti o accessori indicati ma mancanti, difetti di fabbricazione o assenza di funzioni ragionevolmente attese.

I rimedi previsti dalla legge comprendono riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto, con rimborso ove dovuto e secondo le condizioni applicabili. Riparazione e sostituzione sono gratuite e avvengono entro un termine ragionevole, senza notevoli inconvenienti. Le spese connesse alla gestione di beni difettosi o non conformi, incluse quelle di restituzione, sono a nostro carico.

Restano applicabili, ove pertinenti, le norme sui vizi occulti dell’articolo 1490 del Codice civile. Un’eventuale garanzia commerciale non sostituisce né riduce quella legale. La disponibilità dei ricambi dipende dal prodotto, dalle scorte e dalla fornitura.

9. Dati personali

Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza sono trattati i dati ragionevolmente necessari, tra cui nome, indirizzi, recapiti, informazioni su ordine, pagamento e spedizione, comunicazioni e dati pertinenti a resi o reclami.

Il trattamento serve all’esecuzione del contratto, alla gestione dei servizi collegati, all’adempimento degli obblighi di legge e alla prevenzione di frodi o usi non autorizzati. Si applicano il GDPR e le altre norme pertinenti; sono adottate misure tecniche e organizzative appropriate contro accessi, perdite, alterazioni, divulgazioni o usi illeciti.

Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati, nonché revocare il consenso quando il trattamento si fonda su di esso. Le richieste possono essere inviate a reply@elqenix.com. Si vedano la Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafica, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali del sito possono essere tutelati da diritti di proprietà intellettuale. Senza l’autorizzazione del titolare dei relativi diritti, non è consentito copiarli, modificarli, pubblicarli, distribuirli, venderli, concederli in licenza o sfruttarli commercialmente.

L’uso personale e non commerciale deve preservare le indicazioni dei diritti presenti. Collegamenti, incorporamento, estrazione sistematica o riutilizzo per finalità commerciali richiedono previa autorizzazione.

11. Responsabilità, eventi esterni e validità delle clausole

L’eventuale invalidità o inapplicabilità di una disposizione non incide sulle altre. Ordini e servizi connessi sono gestiti secondo queste condizioni e le altre politiche applicabili pubblicate sul sito.

Ritardi o impedimenti dovuti a forza maggiore, calamità, meteo estremo, anomalie logistiche, scioperi, interruzioni dei trasporti o dei servizi di pagamento, guasti di rete, misure delle autorità o altri eventi fuori dal ragionevole controllo sono valutati secondo la legge e le circostanze. Lo stesso vale per problemi di trasmissione riconducibili a dispositivi, connessioni, browser o piattaforme terze utilizzati dal cliente.

Nessuna limitazione di responsabilità si applica a dolo, colpa grave, danni alla persona o altri casi in cui la legge ne vieta l’esclusione o la limitazione. Restano integri tutti i diritti inderogabili del consumatore.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per contestazioni relative ad acquisti o assistenza, il cliente può scrivere a reply@elqenix.com o chiamare il +1 (440) 825-2288. Il reclamo è esaminato in base alle informazioni ricevute e alle norme applicabili.

Ove previsto, il consumatore può ricorrere agli organismi di mediazione e agli altri strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili in Italia o nell’Unione europea.

Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente. Se la controversia non viene risolta in via amichevole o alternativa, è competente, in linea di principio, il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diverse norme imperative.

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare questo modulo solo se si intende recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario
ELQENIX
3703 Woodstock Dr
Lorain, OH 44053
US
Email: reply@elqenix.com
Telefono: +1 (440) 825-2288

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Beni: ________________________________________

Data dell’ordine: __________ Data di ricevimento: __________

Nome del/dei consumatore/i: ______________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ___________________________

Numero d’ordine (facoltativo): ____________________________

Firma del/dei consumatore/i: ______________________________
(Solo se il modulo è inviato su carta)

Data: __________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.