Informativa sulle spedizioni

1. Informazioni essenziali

Il tempo di preparazione si aggiunge a quello stimato per il trasporto.

2. Destinazioni e indirizzi

La consegna è disponibile esclusivamente per indirizzi situati in Italia. Prima di confermare l’ordine, il cliente verifica nome del destinatario, via e numero civico, CAP, città, provincia, telefono, email e ogni altro dato necessario.

Isole minori, località remote e indirizzi particolari possono presentare limitazioni operative. Eventuali restrizioni applicabili sono indicate prima della conferma dell’ordine o comunicate dall’assistenza.

3. Prodotti da montare

Alcuni articoli sono consegnati smontati o parzialmente assemblati. Prima del montaggio è opportuno leggere le istruzioni, controllare i componenti e utilizzare attrezzi adatti. Se una parte manca, è danneggiata o non corrisponde alle istruzioni, il cliente può interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.

Danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni sono valutati in base al caso concreto, senza limitare la garanzia e gli altri diritti di legge.

4. Prezzi, imposte e resa DDP

Gli ordini sono espressi in euro. Salvo diversa indicazione prima dell’acquisto, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile. La spedizione avviene con resa DDP: IVA, eventuali dazi, spese di sdoganamento e oneri d’importazione sono inclusi nel prezzo o nel totale indicato al checkout, insieme alla spesa di consegna applicabile.

Il totale mostrato prima della conferma è l’importo dovuto per l’ordine. Alla consegna non sono richiesti ulteriori dazi, spese di sdoganamento o imposte d’importazione rispetto a tale totale.

5. Costo della spedizione

Per ordini di 141,88 € o più, la spedizione è gratuita. Per ordini di importo inferiore costa 6,93 €. Il costo effettivo compare prima dell’invio dell’ordine.

Se il cliente annulla alcuni articoli prima della spedizione, le spese vengono ricalcolate sul valore residuo. Quando questo scende sotto 141,88 €, può applicarsi il costo di 6,93 €. L’eventuale variazione è comunicata prima di completare l’annullamento parziale.

6. Preparazione dell’ordine

La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede 1–3 giorni lavorativi. Sabati, domeniche, festività applicabili e periodi di sospensione pubblicati sul sito non sono conteggiati; gli ordini ricevuti in tali giorni sono generalmente trattati dal primo giorno lavorativo successivo.

La preparazione può comprendere controllo del pagamento e delle scorte, verifica dei dati di consegna, predisposizione degli articoli e dei documenti di trasporto e controlli di sicurezza. Informazioni mancanti o incoerenti e anomalie del pagamento possono sospenderla temporaneamente; se servono chiarimenti, l’assistenza contatta il cliente.

7. Tempi stimati di trasporto

Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il trasporto richiede generalmente 7–13 giorni lavorativi. Si tratta di una stima che può variare per volume degli ordini, capacità del vettore, festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni, controlli doganali, destinazioni remote o altri eventi fuori dal ragionevole controllo.

Il superamento della stima non annulla automaticamente il contratto. Restano disponibili i rimedi previsti dalla legge per la mancata consegna.

8. Scelta del vettore

La spedizione può essere affidata a USPS, UPS o FedEx, secondo dimensioni e peso del prodotto, destinazione, percorso e disponibilità del servizio. La scelta del vettore potrebbe non essere disponibile per il cliente. Possono intervenire altri operatori logistici o partner locali, senza modificare il costo di consegna già indicato nella conferma dell’ordine.

9. Conferma di spedizione e tracciamento

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, all’email usata per l’ordine vengono normalmente inviati conferma di spedizione, nome del vettore e numero o istruzioni di tracciamento. L’aggiornamento iniziale può richiedere tempo; anche gli stati successivi dipendono dai dati trasmessi dal vettore.

Se il messaggio non arriva, è utile controllare cartelle spam e promozioni, filtri email e indirizzo inserito nell’ordine, quindi contattare l’assistenza.

10. Modifica dei recapiti

Un errore nell’indirizzo o nei dati di contatto va segnalato immediatamente. Prima dell’affidamento al vettore, la modifica può essere tentata in base allo stato dell’ordine. Potrebbe non essere più possibile se la preparazione è terminata, l’etichetta non è modificabile o il pacco è già in viaggio. In tal caso, l’assistenza può indicare le opzioni ancora disponibili.

11. Verifica alla ricezione

Se possibile, alla consegna è utile controllare integrità dell’imballaggio, numero dei colli, danni visibili e corrispondenza generale con l’ordine. In presenza di anomalie, il cliente può annotarle sul documento di consegna, conservare la confezione, fotografare pacco e prodotto e contattare l’assistenza.

La mancata annotazione immediata di un danno non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

12. Passaggio del rischio

Salvo norme imperative differenti, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando il bene entra materialmente in possesso suo o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applica la specifica regola di legge per tale scelta.

13. Articoli danneggiati, incompleti o errati

In caso di danni, prodotti o componenti mancanti, articoli diversi dall’ordine o non conformi alla descrizione, il cliente può contattare l’assistenza indicando numero d’ordine e problema. Foto del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta e dettagli delle parti mancanti possono agevolare la verifica, senza costituire una limitazione dei diritti legali.

Secondo la situazione e la normativa applicabile, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova spedizione, riduzione del prezzo o rimborso. I costi necessari sono trattati secondo la legge e la Politica su resi, rimborsi e cambi.

14. Ritardi nella consegna

Se il tempo stimato è stato ampiamente superato, l’assistenza può verificare tracciamento e indirizzo, interpellare il vettore o avviare un’indagine logistica.

Quando la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un termine supplementare appropriato. Se anche questo scade senza consegna, può esercitare i rimedi di legge, inclusa la risoluzione del contratto con restituzione delle somme dovute. Si applicano le regole specifiche previste dalla legge se una data di consegna determinata era essenziale per natura del bene o per accordo espresso.

15. Pacco smarrito

Se il tracciamento resta fermo a lungo o segnala una perdita, il cliente può comunicare numero d’ordine, indirizzo, dati di tracciamento e mancata ricezione. Possono essere richieste altre informazioni ragionevolmente necessarie all’indagine. L’esito viene gestito secondo la legge e le politiche applicabili, con nuova spedizione o rimborso quando dovuto.

16. Consegna indicata ma pacco non ricevuto

Quando il vettore segnala la consegna ma il pacco non è stato ricevuto, è utile verificare il luogo di recapito, eventuali avvisi e la possibile ricezione da parte di conviventi, vicini o portineria. Il cliente può poi contattare l’assistenza, che può richiedere dati pertinenti e avviare una verifica con il vettore. La pratica è esaminata alla luce delle informazioni raccolte e dei diritti del consumatore.

17. Consegna fallita per dati o disponibilità del destinatario

Un pacco può essere rinviato al mittente o a un centro logistico se la consegna fallisce esclusivamente per indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, recapiti non validi, impossibilità di contattare il destinatario, ripetuti tentativi falliti a lui imputabili o mancato ritiro entro il termine del vettore.

Si può concordare una nuova spedizione o applicare il rimborso pertinente. Per la nuova spedizione possono essere richiesti soltanto costi effettivi e documentabili, comunicati prima al cliente e applicati dopo la sua conferma. Se il problema dipende dal venditore, dal vettore o da cause non imputabili al consumatore, non vengono addebitate spese aggiuntive.

18. Rifiuto del pacco

Il solo rifiuto della consegna potrebbe non costituire una dichiarazione inequivocabile di recesso. È utile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo per consentire l’identificazione del pacco.

Il rimborso pertinente può essere gestito dopo il rientro e l’identificazione dell’ordine, nel rispetto dei termini legali applicabili. Condizioni e spese del reso seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.

19. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Calamità naturali, meteo estremo, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti o delle infrastrutture, provvedimenti delle autorità e altri eventi di forza maggiore possono incidere su preparazione e consegna. Quando sono disponibili informazioni pertinenti, lo stato della spedizione può essere comunicato al cliente e la gestione adattata alle circostanze. I diritti inderogabili del consumatore non sono esclusi.

20. Dati personali

Per preparare e consegnare l’ordine possono essere trattati i dati necessari, tra cui nome, indirizzo, telefono, email, numero d’ordine, prodotto, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni. Le informazioni indispensabili possono essere condivise con vettori e partner logistici per spedizione, tracciamento, gestione delle anomalie e ritiro dei resi.

Si applicano il GDPR e la Informativa sulla privacy. L’uso delle tecnologie di tracciamento del sito è descritto nella Politica sui cookie.

21. Contatti

• Indirizzo: 3703 Woodstock Dr, Lorain, OH 44053, US

• Email: reply@elqenix.com

• Telefono: +1 (440) 825-2288

• Assistenza, ora dell’Europa centrale (CET/CEST): lunedì–venerdì 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato–domenica 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

22. Aggiornamenti

La politica può essere rivista in seguito a cambiamenti normativi, delle destinazioni servite, dei vettori, dei costi, dei tempi stimati o delle procedure logistiche. La versione pubblicata sul sito riporta la data di aggiornamento. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti con ordini precedenti alla loro entrata in vigore.