Informativa sulla privacy

Questa informativa descrive il trattamento dei dati personali di chi visita elqenix.com, crea un account, acquista prodotti o contatta l’assistenza. Comprende le attività legate a pagamento, consegna, annullamento, recesso, rimborso e garanzia legale.

1. Titolare del trattamento e contatti

Il soggetto che determina finalità e modalità del trattamento è:

• Titolare: ELQENIX

• Sito: elqenix.com

• Indirizzo: 3703 Woodstock Dr, Lorain, OH 44053, US

• Telefono: +1 (440) 825-2288

• Email: reply@elqenix.com

Le richieste relative a dati personali, cookie, diritti privacy e sicurezza possono essere inviate all’indirizzo email indicato.

Orari dell’assistenza, ora dell’Europa centrale (CET/CEST): lunedì–venerdì 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato–domenica 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

2. Categorie di dati trattati

I dati dipendono dalle attività svolte sul sito.

2.1 Identità e recapiti. Nome, indirizzi di fatturazione e consegna, email, telefono, dati del destinatario e altre informazioni fornite dall’utente.

2.2 Account. Credenziali di accesso, identificativi, indirizzi salvati, cronologia degli ordini, preferenze, carrello, lista dei desideri e registrazioni di accesso e sicurezza. Le password sono conservate in forma protetta e non sono consultabili in chiaro.

2.3 Ordini e transazioni. Numero e data dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, stato dell’ordine, dati fiscali e di fatturazione, pagamenti, annullamenti, resi, cambi, rimborsi e comunicazioni collegate.

2.4 Pagamenti. Metodo utilizzato, identificativo della transazione, esito dell’autorizzazione, stato di pagamento o rimborso, ultime cifre della carta, Paese di emissione ed esiti dei controlli antifrode. Le reti accettate possono comprendere Visa, Mastercard, American Express e Discover. Numero completo della carta, codice di sicurezza e altri dati sensibili di autenticazione sono normalmente gestiti dagli operatori di pagamento indicati al checkout; i server del sito non memorizzano direttamente i dati completi della carta.

2.5 Consegna. Nome e recapiti del destinatario, indirizzo, dati del collo, numero di tracciamento, stato della consegna, anomalie e comunicazioni con il vettore. Per le spedizioni in Italia possono essere utilizzati USPS, UPS e FedEx. Al vettore sono comunicati i dati necessari a consegna, tracciamento, ritiro dei resi o gestione delle anomalie.

2.6 Resi e garanzia. Dati dell’ordine e del prodotto, data di ricezione, motivo del reso, tracciamento, fotografie o video, descrizione del difetto, condizioni dell’imballaggio, importi e stato del rimborso, interventi di riparazione, sostituzione o altri rimedi. I materiali richiesti per valutare il caso non limitano i diritti del consumatore.

2.7 Assistenza e reclami. Recapiti, richieste, dati dell’ordine, scambi con l’assistenza, documenti relativi a controversie e altre informazioni inviate volontariamente. Le chiamate non vengono registrate senza preventiva informazione e un’idonea base giuridica.

2.8 Navigazione. Indirizzo IP, dispositivo, sistema operativo, browser, orari di accesso, pagine visitate, provenienza, ricerche, clic, navigazione, dati di carrello e checkout, identificativi cookie, errori e registri di sicurezza.

2.9 Marketing e scelte privacy. Email, stato dell’iscrizione, preferenze sui cookie, registrazioni del consenso o del rifiuto, relative date e versioni, revoche e interazioni con le comunicazioni commerciali.

3. Provenienza dei dati

I dati possono provenire:

• Dall’utente, quando crea un account, acquista, contatta l’assistenza, presenta una richiesta postvendita, si iscrive alle comunicazioni o imposta le preferenze sui cookie.

• Dall’uso del sito, tramite registri del server, cookie, pixel, tag, memoria locale e strumenti di sicurezza o analisi.

• Dai fornitori coinvolti nel servizio, per esempio operatori di pagamento, vettori, strumenti antifrode, servizi di assistenza e fornitori di statistiche.

4. Finalità e basi giuridiche

Il trattamento avviene quando esiste una base giuridica applicabile.

4.1 Funzionamento del sito. Caricamento delle pagine, carrello, sessioni, accesso, sicurezza e rilevazione degli errori. Le basi possono essere misure precontrattuali o contrattuali, obblighi di legge e legittimo interesse alla sicurezza e alla prevenzione degli abusi.

4.2 Gestione dell’account. Creazione, autenticazione, indirizzi, preferenze, ordini precedenti e protezione dell’accesso. Si applicano il contratto, le misure richieste dall’utente prima del contratto e il legittimo interesse alla sicurezza. Per acquistare prodotti ordinari è possibile procedere anche come ospite.

4.3 Ordini. Verifica di articoli, quantità, prezzi e indirizzi; invio della conferma; registrazione della transazione e controllo delle anomalie. Le basi sono contratto o misure precontrattuali, obblighi contabili, fiscali e di tutela dei consumatori, nonché legittimo interesse alla prevenzione delle frodi.

4.4 Pagamenti e rimborsi. Autorizzazione e verifica del pagamento, gestione degli errori, rimborsi, contestazioni e transazioni non autorizzate. Si applicano contratto, obblighi legali e legittimo interesse alla prevenzione delle frodi o alla tutela dei diritti. Alcuni operatori di pagamento possono trattare autonomamente i dati per i propri obblighi.

4.5 Annullamento prima della spedizione. Identificazione dell’ordine, verifica dello stato, interruzione della preparazione o spedizione, rimborso e conservazione delle relative registrazioni. Le basi sono gestione del contratto e obblighi a tutela del consumatore.

4.6 Consegna. Spedizione in Italia, tracciamento, correzione degli indirizzi, gestione di ritardi, perdite, danni, contestazioni sulla consegna e ritiro dei resi. Si applicano contratto, obblighi legali e legittimo interesse alla sicurezza della consegna e alla gestione delle controversie.

4.7 Recesso e resi. Ricezione della dichiarazione, indicazione dell’indirizzo e dell’etichetta prepagata, verifica del bene e calcolo e gestione del rimborso. Le basi sono contratto, obblighi previsti dalla normativa italiana ed europea e tutela dei diritti.

4.8 Garanzia legale. Verifica dell’acquisto e della consegna, valutazione della conformità, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione o rimborso, nonché gestione dei reclami. Le basi sono contratto, obblighi di tutela del consumatore e tutela dei diritti.

4.9 Assistenza e controversie. Risposta alle richieste, accertamento dei fatti e gestione di reclami, mediazioni e procedimenti. Si applicano contratto, obblighi legali e legittimo interesse all’assistenza e alla tutela dei diritti.

4.10 Controlli antifrode. Verifica di pagamenti, quantità, account, indirizzi o informazioni incoerenti; protezione da accessi e acquisti non autorizzati. Le basi possono essere legittimo interesse alla sicurezza e obblighi di legge. Un ordine segnalato può essere sospeso per ulteriori verifiche, anche umane quando necessario.

4.11 Contabilità e obblighi legali. Fatture, registri di vendita e rimborso, adempimenti fiscali, audit e risposte a richieste legittime delle autorità. Le basi sono obbligo legale e tutela dei diritti.

4.12 Analisi del sito. Con consenso valido, strumenti quali Google Analytics possono misurare visite, uso delle pagine e percorso d’acquisto o aiutare a individuare problemi tecnici. In caso di rifiuto, gli strumenti analitici non necessari non vengono attivati, salvo trattamenti tecnici o statistici consentiti dalla legge senza consenso.

4.13 Comunicazioni commerciali. Informazioni su prodotti, novità, consigli e promozioni possono essere inviate con il consenso dell’utente o su un’altra base espressamente consentita dalla legge. È possibile disiscriversi tramite il messaggio ricevuto o contattando l’assistenza. Conferme d’ordine, aggiornamenti logistici, rimborsi e avvisi di sicurezza sono comunicazioni di servizio.

5. Dati necessari e facoltativi

5.1 Dati necessari. Nome, recapiti, indirizzo di consegna, informazioni richieste per il pagamento e altri dati indispensabili al contratto possono servire per elaborare l’ordine, consegnare i beni, rimborsare e fornire assistenza o garanzia. Se mancano, alcune di queste attività potrebbero non essere possibili.

5.2 Dati facoltativi. Iscrizione al marketing, consenso ai cookie non necessari, preferenze di personalizzazione e informazioni estranee all’esecuzione dell’ordine sono facoltativi. Il loro mancato conferimento non impedisce un normale acquisto.

6. Destinatari dei dati

L’accesso è limitato a quanto serve per ciascuna funzione. I destinatari possono comprendere:

• Personale autorizzato: addetti a ordini, assistenza, contabilità, logistica, rimborsi, sistemi informatici e sicurezza.

• Fornitori tecnici: hosting, piattaforma di vendita, cloud, autenticazione, manutenzione, sicurezza, assistenza ed email.

• Operatori dei pagamenti: processori, acquirer, banche emittenti, circuiti delle carte, servizi antifrode e gestori dei rimborsi.

• Logistica: USPS, UPS, FedEx, magazzini e servizi di ritiro dei resi.

• Professionisti e autorità, quando necessario: consulenti contabili e legali, revisori, assicuratori, autorità fiscali, giudiziarie, di protezione dati o di polizia.

• Fornitori di analisi, pubblicità e marketing: nei casi in cui sia stato acquisito il consenso richiesto, salvo diversa previsione di legge.

I fornitori che trattano dati per conto del titolare sono soggetti alle misure di riservatezza, sicurezza e protezione dei dati applicabili.

7. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

L’indirizzo di contatto indicato si trova negli Stati Uniti. Anche alcuni fornitori di servizi tecnici, pagamento, assistenza, logistica o analisi possono trovarsi fuori dallo Spazio economico europeo o accedere ai dati da tali Paesi.

Quando si verifica un trasferimento, la protezione applicabile può fondarsi, secondo il destinatario, su una decisione di adeguatezza della Commissione europea, sull’adesione valida al quadro UE–USA sulla protezione dei dati, sulle clausole contrattuali standard con eventuali misure supplementari o su un altro meccanismo ammesso dalla legge. I dati non sono trasferiti per semplice convenienza operativa in assenza delle garanzie richieste.

Informazioni sulle garanzie pertinenti possono essere richieste a reply@elqenix.com.

8. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può usare cookie, memoria locale, pixel, tag e strumenti simili.

8.1 Necessari. Sostengono carrello, checkout, accesso, impostazioni di sicurezza, prevenzione delle frodi e funzioni essenziali. Di norma non richiedono consenso preventivo, ma sono descritti nella Politica sui cookie.

8.2 Funzionali. Possono ricordare lingua, interfaccia, stato dei moduli, indirizzi e preferenze. Se non sono necessari a una funzione richiesta dall’utente, richiedono il consenso applicabile.

8.3 Analitici. Possono misurare traffico, navigazione, prestazioni, errori e uso del percorso d’acquisto. Sono attivati con il consenso, salvo le specifiche condizioni in cui la legge ne consente l’uso senza consenso.

8.4 Pubblicitari. Possono misurare annunci e conversioni, limitarne la frequenza o mostrare contenuti pertinenti alle scelte dell’utente. Sono attivati solo dopo il consenso richiesto.

8.5 Preferenze. Lo strumento di gestione consente di accettare o rifiutare i cookie non necessari, scegliere per categoria e modificare o revocare la scelta. La revoca non rende illecito il trattamento svolto prima di essa sulla base di un consenso valido. Nomi, fornitori, scopi e durate effettivi sono indicati nella Politica sui cookie e nel pannello delle preferenze.

9. Conservazione

I dati sono conservati per il tempo necessario alla finalità pertinente, tenendo conto di obblighi di legge, richieste e possibili controversie.

9.1 Account. I dati restano generalmente fino alla cancellazione dell’account, alla fine del servizio o al venir meno della necessità. Dopo la cancellazione, alcuni registri di acquisto possono restare soggetti a obblighi autonomi di conservazione.

9.2 Ordini e transazioni. Le informazioni su acquisti, consegne, pagamenti, resi e rimborsi sono conservate per il contratto e, se necessario, per contabilità, fisco, garanzia, contestazioni e tutela dei diritti. Alcuni documenti possono essere conservati fino a dieci anni quando richiesto dalla legge.

9.3 Assistenza e reclami. Fino alla conclusione della richiesta e, ove necessario, per il successivo periodo utile a gestire controversie.

9.4 Garanzia legale. Almeno per il periodo della garanzia applicabile e dei relativi termini di esercizio dei diritti.

9.5 Marketing. Fino a revoca del consenso, opposizione, cessazione della finalità o perdita di necessità o accuratezza dei dati.

9.6 Cookie e analisi. Secondo le durate indicate nella Politica sui cookie e nel pannello delle preferenze.

9.7 Sicurezza e antifrode. Per il tempo ragionevolmente necessario a prevenire o esaminare incidenti; in caso di indagini o procedimenti, fino alla loro conclusione, se pertinente.

Scaduti i termini applicabili, i dati sono cancellati, resi anonimi o sottoposti a limitazione, salvo ulteriori obblighi legali.

10. Sicurezza dei dati

In funzione dei rischi possono essere impiegati cifratura SSL/TLS in transito, controllo degli accessi, autenticazione, minimizzazione dei dati, registri di sicurezza, backup, procedure di ripristino, obblighi di riservatezza, rilevazione delle anomalie e gestione degli incidenti. Ai fornitori di pagamento si applicano, ove pertinenti, standard come PCI-DSS.

Nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica offre sicurezza assoluta. Se si verifica una violazione dei dati, sono valutati gli interventi di contenimento, rimedio e notifica richiesti dalla normativa.

11. Verifiche automatizzate

Strumenti automatici possono individuare pagamenti anomali, attività sospette, ordini ripetuti, dati incoerenti e possibili frodi. Il risultato può comportare una sospensione temporanea dell’ordine per ulteriori controlli.

Salvo specifica informazione all’utente, non vengono adottate decisioni finali basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo e significativo sulla persona. Per chiedere una verifica umana di un controllo che incide sull’ordine, è possibile contattare l’assistenza.

12. Diritti degli interessati

Nei casi previsti dalla legge, l’utente può chiedere conferma del trattamento, accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati; può inoltre opporsi ai trattamenti basati sul legittimo interesse, revocare il consenso, opporsi al marketing diretto e richiedere l’intervento umano rispetto alle decisioni automatizzate cui tale diritto si applica. Resta il diritto di presentare reclamo a un’autorità di controllo.

L’opposizione al marketing diretto può essere esercitata in qualsiasi momento; dopo la richiesta, i dati interessati non sono più utilizzati per tale finalità.

Le richieste possono essere inviate a reply@elqenix.com o comunicate al +1 (440) 825-2288. Può essere chiesta una verifica d’identità ragionevolmente necessaria. Di norma si risponde entro un mese; nei casi complessi o numerosi il termine può essere prorogato secondo la legge, informandone il richiedente. L’esercizio dei diritti è generalmente gratuito, salvo i casi di richieste manifestamente infondate, eccessive o ripetitive previsti dalla normativa.

13. Reclami all’autorità

Chi ritiene che il trattamento violi la normativa può rivolgersi all’autorità di controllo competente. In Italia è il Garante per la protezione dei dati personali. È possibile contattare prima ELQENIX per esaminare il problema, senza rinunciare al reclamo diretto o alla tutela giudiziaria.

14. Minori

L’acquisto autonomo sul sito è rivolto ad adulti con la capacità giuridica richiesta. Non sono richiesti consapevolmente ordini autonomi a minori né dati di minori estranei ai servizi offerti.

Un genitore o tutore che ritenga siano stati inviati impropriamente dati di un minore può scrivere a reply@elqenix.com. Dopo le verifiche, si applicano le misure pertinenti, come cancellazione o limitazione del trattamento.

15. Servizi di terzi

Il sito può indirizzare a servizi esterni, tra cui tracciamento dei vettori, pagamenti, piattaforme social e altri siti. Quando tali soggetti trattano dati per finalità proprie, si applicano le rispettive informative. Prima di utilizzarli, l’utente può consultare le loro condizioni sulla privacy.

16. Rapporto con le politiche di vendita

Il trattamento descritto accompagna i processi previsti dalle Condizioni generali di vendita: acquisto con account o come ospite, conferma e verifica degli ordini, annullamento prima della spedizione, pagamento, consegna in Italia, recesso entro 14 giorni, resi, rimborsi, garanzia legale biennale, assistenza e controversie.

Per richieste di annullamento, reso, rimborso o garanzia sono trattati i dati ragionevolmente necessari alla loro gestione. Le condizioni di acquisto sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita e dalle politiche commerciali pertinenti; il trattamento dei dati è disciplinato dalla presente informativa e dalle norme applicabili. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.

17. Aggiornamenti dell’informativa

L’informativa può cambiare in seguito a modifiche normative, funzioni del sito, procedure, fornitori, strumenti di analisi o cookie, trattamenti e misure di sicurezza. La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento. Se una modifica incide in modo significativo sui diritti o sull’uso dei dati, può essere segnalata tramite il sito, email o altri mezzi appropriati.