Politica dei pagamenti

Questa politica descrive valuta, metodi di pagamento, controlli di sicurezza, importi, annullamenti e rimborsi per gli ordini effettuati su elqenix.com. Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Informazioni principali

I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati al momento del pagamento.

2. Valuta e conversione

Schede prodotto, carrello, checkout e conferma dell’ordine riportano importi in euro, salvo diversa indicazione esplicita. Anche l’addebito dell’ordine avviene in euro.

Se la carta o il conto del cliente utilizza un’altra valuta, banca, emittente o prestatore di pagamento può applicare un proprio tasso di cambio e addebitare spese di conversione o per transazioni internazionali. Tali condizioni sono stabilite dall’istituto finanziario, non dal sito.

3. Metodi accettati

Quando indicati come disponibili al checkout, possono essere utilizzate carte di credito o debito dei circuiti Visa, Mastercard, American Express e Discover. L’esito dipende anche da Paese di emissione, regole dell’emittente, stato della carta, disponibilità dei fondi e condizioni del servizio di pagamento.

Non sono accettati contanti, assegni, bonifici, pagamento alla consegna o metodi non indicati al checkout. Prima dell’ordine è opportuno controllare validità e disponibilità della carta, abilitazione agli acquisti online e internazionali e correttezza dei dati del titolare e di fatturazione.

4. Verifica del totale prima del pagamento

Prima di confermare, il cliente può controllare prodotti, quantità, prezzi, sconti, spese di spedizione, IVA e altri costi applicabili, oltre agli indirizzi di consegna e fatturazione. L’importo mostrato prima dell’invio dell’ordine è il totale da pagare per quell’acquisto.

5. Elaborazione del pagamento

Dopo l’invio dei dati, la transazione è trattata dal prestatore di pagamento utilizzato nel checkout. Quest’ultimo e l’emittente della carta possono verificare i dati, richiedere un’autorizzazione o un’ulteriore autenticazione, riservare temporaneamente l’importo, effettuare l’addebito oppure sospendere o rifiutare l’operazione. L’autorizzazione dipende dalle loro verifiche e regole.

6. Preautorizzazioni e addebiti

Una transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in sospeso, temporaneamente bloccata, in verifica o rifiutata. Una preautorizzazione non equivale necessariamente a un addebito definitivo.

Se il pagamento non va a buon fine o l’ordine non viene accettato o è annullato, l’emittente può rilasciare l’importo riservato senza mostrare un rimborso separato. La data di rilascio dipende da banca, emittente o prestatore di pagamento.

7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema trasmette normalmente un’email con numero d’ordine, articoli, quantità, importi, spedizione, indirizzo e informazioni generali sul metodo di pagamento. La comunicazione automatica attesta la ricezione dei dati e non implica necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine.

Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità del prodotto, pagamento, indirizzo, informazioni dell’ordine e rischi ragionevolmente fondati di frode o uso non autorizzato. Per il momento di conclusione del contratto si applicano le Condizioni generali di vendita.

8. Pagamento non riuscito

Tra le possibili cause figurano dati della carta inesatti, indirizzo di fatturazione non corrispondente, fondi insufficienti, carta scaduta, rifiuto dell’emittente, autenticazione incompleta, limiti agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza e problemi tecnici temporanei.

Senza un pagamento riuscito, l’ordine normalmente non entra in lavorazione. Il cliente può ricontrollare i dati, rivolgersi all’emittente, scegliere un altro metodo disponibile o chiedere all’assistenza lo stato dell’ordine. L’assistenza non richiede tramite normale email numero completo della carta, password, codice di sicurezza o codice temporaneo di autenticazione.

9. Prezzi, IVA e costi

Salvo diversa indicazione prima dell’acquisto, i prezzi dei prodotti comprendono l’IVA italiana applicabile. L’aliquota ordinaria è attualmente del 22%; per determinati beni può valere un’aliquota diversa.

Prezzi, sconti e costi devono risultare coerenti tra scheda prodotto, carrello, checkout e conferma. Non sono aggiunti dopo l’acquisto costi obbligatori non comunicati prima del pagamento. Se emerge un errore evidente prima della conclusione del contratto, il cliente può scegliere se acquistare alle condizioni corrette o interrompere l’ordine. Salvo obblighi di legge, il prezzo già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.

10. Spese di spedizione

Per ordini di almeno 141,88 € la spedizione è gratuita; sotto tale soglia costa 6,93 €. L’importo applicabile è indicato prima della conferma.

In caso di annullamento parziale prima della spedizione, la soglia viene ricalcolata sul valore residuo. Se quest’ultimo scende sotto 141,88 €, può applicarsi il costo di 6,93 €, comunicato prima che l’annullamento parziale sia completato.

11. DDP e oneri d’importazione

Gli ordini accettati per la consegna in Italia seguono la modalità DDP. Ove applicabili, esportazione, importazione, dazi, imposte, sdoganamento e relativi documenti sono gestiti nell’ambito di tale modalità.

Il totale visualizzato prima dell’acquisto comprende gli oneri d’importazione applicabili; alla consegna non sono richiesti ulteriori dazi, imposte d’importazione o spese doganali. Si veda la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.

12. Sicurezza del pagamento

I dati sono trasmessi tramite una connessione cifrata del checkout. Le informazioni complete della carta sono normalmente trattate dal prestatore di pagamento; il sito utilizza solo i dati limitati necessari a identificare e gestire la transazione, prevenire frodi o trattare rimborsi e controversie.

Tali dati possono comprendere stato e identificativo del pagamento, circuito, numero parzialmente mascherato, importo, data, stato del rimborso e risultato dei controlli di rischio. È opportuno proteggere dispositivi, account ed email e non inviare password, codici temporanei o dati completi della carta tramite canali non sicuri.

13. Autenticazione e controlli antifrode

Il sito o il prestatore di pagamento possono verificare dati di fatturazione e consegna, autorizzazione, identità richiesta dalla procedura di pagamento e attività anomale o ripetute. Durante le verifiche, la lavorazione può essere sospesa e il cliente contattato ai recapiti dell’ordine.

Un pagamento non autorizzato, un rischio di frode sostenuto da elementi ragionevoli, il possibile uso indebito della carta o la mancata disponibilità di informazioni ragionevolmente necessarie possono comportare il rifiuto o l’annullamento dell’ordine.

14. Ordine rifiutato o annullato

Se un ordine già pagato viene interamente rifiutato o annullato prima della spedizione, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spedizione pagata e altri importi relativi all’ordine, ove applicabili. Si utilizza il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi di rimborso per il cliente.

L’operazione viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento; la contabilizzazione richiede di norma altri 10–15 giorni, secondo l’intermediario.

15. Annullamento richiesto dal cliente

Quando l’intero ordine è annullato prima della spedizione secondo la Politica di annullamento degli ordini, vengono restituiti prezzo, spedizione già pagata e altri importi dovuti. Per l’annullamento parziale sono ricalcolati il valore degli articoli rimossi e le spese di consegna residue.

Il rimborso è normalmente avviato sul metodo originale entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma; la visualizzazione dell’accredito dipende poi dai tempi dell’intermediario, generalmente 10–15 giorni.

16. Recesso e resi

In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo dei beni restituiti e, nella misura dovuta, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito. Il supplemento di una modalità più cara scelta dal cliente può essere escluso. Le spese del trasporto di ritorno seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.

Il rimborso è soggetto ai termini di legge. Per i beni può essere sospeso fino alla loro ricezione o alla prova della spedizione del reso, secondo l’evento precedente. Quando ne ricorrono le condizioni, l’operazione è normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, sul metodo originale salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi.

17. Tempo di accredito

Dopo l’avvio del rimborso, l’importo compare normalmente sul conto originale entro 10–15 giorni. Possono incidere tempi bancari, circuito della carta, ciclo dell’estratto conto, festività, conversione valutaria e procedure del prestatore di pagamento.

Il tempo impiegato dall’intermediario per mostrare l’accredito non prolunga il termine entro cui il rimborso deve essere effettuato secondo la legge.

18. Rimborso non visibile

Se il rimborso risulta avviato ma non compare, il cliente può verificare conto ed estratto carta, controllare se l’operazione figura come rilascio di preautorizzazione, storno o rettifica, quindi contattare l’emittente o l’assistenza.

Per la ricerca sono utili numero d’ordine, nome, email associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento. Non vanno inviati via normale email numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei.

19. Addebiti duplicati o non riconosciuti

Per un importo errato, un possibile doppio addebito o una transazione non autorizzata, il cliente può contattare tempestivamente sia l’emittente o il prestatore di pagamento sia l’assistenza.

La verifica può considerare ordini, identificativi delle transazioni, addebiti, preautorizzazioni, storni e rimborsi. La presenza temporanea di una preautorizzazione accanto all’addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti completati.

20. Dati personali

Per pagamento, controlli, annullamenti, rimborsi e controversie sono trattati i dati ragionevolmente necessari, tra cui nome, recapiti, indirizzi, ordine, importo, identificativo e stato della transazione, circuito e dati mascherati della carta, informazioni sul rimborso e comunicazioni.

Nella misura necessaria, i dati possono essere comunicati a prestatori di pagamento, banche, emittenti, servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici e autorità competenti. Si applicano il GDPR e la Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a reply@elqenix.com.

21. Contatti

• Indirizzo: 3703 Woodstock Dr, Lorain, OH 44053, US

• Email: reply@elqenix.com

• Telefono: +1 (440) 825-2288

• Assistenza, ora dell’Europa centrale (CET/CEST): lunedì–venerdì 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato–domenica 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

22. Aggiornamenti

La politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, dei metodi o fornitori di pagamento, delle procedure di sicurezza, di imposte e spese di spedizione o della gestione di ordini e rimborsi. La versione pubblicata sul sito indica la data di aggiornamento. Restano salvi i diritti acquisiti per gli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore delle modifiche.