Queste risposte riassumono le regole di elqenix.com su ordini, pagamenti, consegne e assistenza. In caso di differenze, prevalgono le norme inderogabili e le condizioni dettagliate delle politiche pertinenti.
Come funziona il rimborso dopo il recesso? La richiesta va comunicata entro il termine previsto. Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e, di norma, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; per i beni può essere sospeso fino alla loro ricezione o alla prova della spedizione del reso, secondo l’evento precedente. Quando ricorrono le condizioni, l’operazione viene normalmente inviata al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito sul metodo originale può comparire dopo altri 10–15 giorni, secondo l’intermediario. Sono rimborsati il prezzo dei beni restituiti e, nella misura dovuta, la consegna standard meno costosa offerta; resta escluso l’eventuale supplemento per una modalità più cara scelta dal cliente.
1. Non ho un’etichetta: come restituisco il prodotto?
Prima della spedizione, contatta reply@elqenix.com o il +1 (440) 825-2288 per ricevere indirizzo di reso, etichetta prepagata e indicazioni per l’invio o il ritiro. L’indirizzo statunitense di contatto non è automaticamente quello per i resi.
Per identificare il pacco è utile inserire numero d’ordine, nome dell’acquirente e, se disponibile, una copia della conferma. L’assenza di questi documenti non elimina i diritti di legge se l’ordine può essere riconosciuto con altri dati.
2. Posso recedere dall’acquisto?
Generalmente sì, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del bene da parte tua o di un terzo da te designato, diverso dal vettore. Se i beni di un ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dall’ultima consegna nei casi previsti dalla legge.
Invia una dichiarazione chiara a reply@elqenix.com prima della scadenza e restituisci il bene entro i successivi 14 giorni. Aprire la confezione e verificare ragionevolmente caratteristiche e funzionamento non fa perdere automaticamente il diritto.
3. Chi paga il trasporto del reso?
Secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi, ELQENIX sostiene il costo del reso nei casi previsti, compresi recesso valido, danno da trasporto, difetto e prodotto non conforme. Utilizza l’etichetta, il vettore o il ritiro indicati dall’assistenza. Il costo aggiuntivo di un servizio scelto autonomamente senza conferma potrebbe non essere rimborsabile, fatti salvi i diritti inderogabili.
4. Esistono eccezioni al recesso?
Solo quelle stabilite dalla legge. Un bene realmente realizzato su specifica del cliente o chiaramente personalizzato può esserne escluso; mobili e articoli per la casa ordinari, non personalizzati, sono normalmente soggetti al recesso.
Uso oltre quanto necessario alla verifica, danni imputabili al cliente, modifiche o parti mancanti possono comportare una riduzione del rimborso commisurata alla perdita di valore effettiva, senza annullare automaticamente l’intero reso.
5. Quali sono i passaggi del rimborso?
Comunica il recesso, ricevi le istruzioni di reso e spedisci il prodotto. Dopo la ricezione del bene o di una prova valida dell’invio, secondo il caso, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo usato per l’acquisto. Una prova valida della spedizione può consentire di procedere senza attendere la conclusione di tutti i controlli di magazzino, fermo quanto consentito dalla legge. Non sono applicate spese aggiuntive per il rimborso sul metodo originale.
6. Quanto dura la consegna?
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dall’affidamento al vettore, il trasporto è stimato in 7–13 giorni lavorativi. Possono essere impiegati USPS, UPS o FedEx e un ordine può partire dagli Stati Uniti.
Festività, meteo, scioperi, controlli doganali, interruzioni, congestione e destinazioni remote possono modificare la stima. Restano salvi i rimedi legali per ritardi rilevanti o mancata consegna.
7. Non ho ricevuto la conferma d’ordine: cosa faccio?
Controlla cartelle spam e promozioni e verifica l’indirizzo email inserito. Se il messaggio continua a mancare, contatta l’assistenza indicando nome, email, data approssimativa, importo ed eventuali riferimenti della transazione.
L’email automatica riassume normalmente numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spedizione, totale, indirizzo e pagamento. Attesta la ricezione dei dati, senza implicare necessariamente l’accettazione definitiva del contratto.
8. Come ottengo fattura o documenti dell’ordine?
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti diversi. La fattura è emessa secondo le norme e i dati applicabili. Se necessaria, fornisci informazioni di fatturazione complete, preferibilmente prima della conclusione dell’ordine. Per una copia dei documenti disponibili scrivi a reply@elqenix.com.
9. Perché ho ricevuto più pacchi?
Articoli voluminosi, set composti da più colli, scorte in strutture diverse o esigenze di trasporto possono richiedere spedizioni separate. Ogni pacco può avere vettore, tracciamento e data differenti. Verifica tutti i codici ricevuti; per un collo mancante comunica all’assistenza numero d’ordine e relativo tracciamento. La suddivisione non aggiunge spese di consegna non comunicate e accettate al checkout.
10. Il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso dall’ordine: cosa faccio?
Contatta l’assistenza descrivendo il problema e indicando ordine, prodotto e parti interessate. Foto o video, imballaggio ed etichetta possono aiutare la verifica, ma la mancanza di foto non elimina automaticamente i diritti di legge. Se possibile, conserva bene, componenti e confezione finché la pratica è in esame.
Per beni nuovi, la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna. Secondo le condizioni di legge, sono previsti innanzitutto riparazione o sostituzione gratuite e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso.
11. Come seguo la spedizione?
Dopo l’affidamento al vettore, ricevi normalmente via email il nome del trasportatore e il codice o le istruzioni di tracciamento. La prima scansione può apparire con ritardo. Se lo stato resta fermo o segnala un’anomalia, scrivi a reply@elqenix.com indicando ordine e codice di tracciamento.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Il checkout utilizza una connessione HTTPS cifrata con SSL/TLS. I dati completi della carta sono normalmente trattati dal prestatore di pagamento; il sito può ricevere informazioni limitate, come importo, stato, identificativo della transazione, circuito e cifre mascherate. Non inviare via normale email numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei. I metodi effettivamente accettati sono indicati al checkout; nessun sistema elimina ogni rischio informatico.
13. Ho scelto misura, colore o modello errati: posso cambiarli?
Prima della conclusione della preparazione o dell’affidamento al vettore, l’assistenza può verificare se l’ordine sia modificabile o annullabile, anche in base alla disponibilità del prodotto desiderato. Dopo la spedizione, puoi valutare il recesso e presentare un nuovo ordine. Il recesso comporta un reso e il rimborso dovuto; non dà automaticamente diritto alla sostituzione con una variante diversa.
14. Posso annullare prima della spedizione?
Puoi richiederlo senza motivazione finché la preparazione o la spedizione possono ancora essere fermate. Scrivi quanto prima a reply@elqenix.com. Se l’annullamento riesce, sono rimborsati gli articoli interessati e, per l’intero ordine, le spese di consegna pagate.
In caso di annullamento parziale, la spedizione è ricalcolata: sotto 141,88 € può applicarsi il costo di 6,93 €, comunicato prima di completare la modifica.
15. Posso rifiutare il pacco?
Il solo rifiuto della consegna potrebbe non essere una dichiarazione chiara di recesso. È utile contattare l’assistenza prima o subito dopo, indicando ordine e motivo del rifiuto o la volontà di recedere. Ciò facilita l’identificazione del pacco e la gestione del rimborso, senza limitare i diritti previsti dalla legge.
16. La spedizione è in ritardo: cosa posso fare?
Controlla il tracciamento, eventuali avvisi del vettore e l’indirizzo indicato, poi contatta l’assistenza. Possono essere verificati posizione del pacco, tentativi di consegna, necessità di altri dati o possibile perdita.
La data stimata non limita i diritti applicabili se il bene non arriva entro il termine concordato o entro un eventuale termine supplementare previsto dalla legge.
17. Devo pagare dazi alla consegna?
Per gli ordini accettati con destinazione in Italia è prevista la modalità DDP. Il totale mostrato prima dell’acquisto comprende gli oneri d’importazione applicabili: non sono richiesti alla consegna dazi, imposte d’importazione o spese standard di sdoganamento aggiuntive. Vettore o autorità possono comunque chiedere informazioni necessarie alle formalità, senza trasferire tali costi al destinatario.
18. Quanto costa la spedizione?
È gratuita per ordini di almeno 141,88 €; sotto tale importo costa 6,93 €. L’importo appare prima dell’invio dell’ordine. Non vengono aggiunte successivamente spese obbligatorie non comunicate, salvo un servizio diverso richiesto dal cliente dopo averne conosciuto il prezzo.
19. Come contatto l’assistenza?
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Indirizzo di contatto: 3703 Woodstock Dr, Lorain, OH 44053, US
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Email: reply@elqenix.com
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Telefono: +1 (440) 825-2288
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Orari, ora dell’Europa centrale (CET/CEST): lunedì–venerdì 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato–domenica 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
L’indirizzo di contatto non è automaticamente un negozio, un magazzino accessibile, un punto di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi. Le richieste sono esaminate durante gli orari di assistenza; i tempi di risposta dipendono anche dalle verifiche eventualmente necessarie con vettori, strutture logistiche o prestatori di pagamento.