Politica di annullamento degli ordini

1. Regole in breve

2. Annullamento prima della spedizione

Il consumatore può chiedere di annullare un ordine senza motivazione quando la preparazione non è conclusa e la spedizione può ancora essere interrotta. La possibilità effettiva dipende dallo stato dell’ordine al momento in cui la richiesta viene ricevuta: l’invio della richiesta, da solo, non blocca automaticamente la lavorazione.

Dopo la verifica, si tenta di fermare preparazione o spedizione. Se l’annullamento riesce, la conferma viene comunicata via email.

3. Informazioni utili per la richiesta

La richiesta va inviata il prima possibile a reply@elqenix.com oppure comunicata al +1 (440) 825-2288. Per individuare l’ordine è utile specificare numero d’ordine, nome dell’acquirente, email usata nell’acquisto e articoli da annullare. Il motivo è facoltativo e, di norma, non serve allegare una prova di pagamento.

Se i dati non bastano a individuare la transazione, possono essere chieste solo le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare ordine e richiedente.

4. Verifica dello stato dell’ordine

L’esame della richiesta considera pagamento, avanzamento della preparazione, eventuale affidamento al vettore e possibilità tecnica o logistica di fermare l’ordine.

Se l’interruzione è ancora possibile, vengono avviati annullamento e rimborso pertinenti. Altrimenti, al cliente sono indicate le opzioni disponibili, compreso il recesso disciplinato dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.

5. Annullamento parziale

Si può chiedere di eliminare solo alcuni articoli, purché siano ancora separabili dall’ordine e la relativa preparazione o spedizione sia interrompibile.

In caso di annullamento parziale, si rimborsa il prezzo degli articoli eliminati e si ricalcolano le spese di consegna del restante ordine. Se il nuovo totale scende sotto 141,88 €, può diventare applicabile la spedizione di 6,93 €. L’eventuale modifica viene comunicata prima di completare l’annullamento: il cliente può accettarla oppure, se l’operazione è ancora reversibile, mantenere l’ordine iniziale.

6. Ordini già preparati o spediti

La cancellazione diretta potrebbe non essere più praticabile se la preparazione è conclusa, l’etichetta di trasporto non è modificabile, il pacco è stato affidato al vettore o la spedizione è iniziata.

Il consumatore conserva il diritto di comunicare il recesso quando applicabile. Il termine legale di 14 giorni decorre dalla ricezione del bene da parte sua o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Restituzione, spese e rimborso seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi, che prevede il trasporto del reso a carico di ELQENIX.

7. Rifiuto della consegna

Il solo rifiuto del pacco potrebbe non esprimere in modo chiaro la volontà di recedere. È quindi utile informare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, così da collegare il rientro all’ordine.

Per gestire il rimborso può essere necessario identificare il pacco restituito; si applicano i termini e le condizioni di legge sul recesso. Quando il reso rientra nella Politica su resi, rimborsi e cambi, al consumatore non sono addebitate le spese di trasporto del ritorno.

8. Correzione dei dati di consegna

Errori in indirizzo, telefono, email o nome del destinatario vanno segnalati tempestivamente. Prima dell’affidamento al vettore può essere possibile correggerli, secondo lo stato effettivo della lavorazione.

Dopo la preparazione, la creazione di un’etichetta non modificabile o l’avvio del trasporto, la modifica potrebbe non riuscire. Un errore nei dati non elimina di per sé la facoltà di chiedere l’annullamento, ma può incidere sulla consegna e sulla possibilità di aggiornare le informazioni.

9. Somme rimborsate per annullamento

Se l’intero ordine viene annullato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna pagate e gli altri importi corrisposti per quell’ordine, ove applicabili. Per l’annullamento parziale si applica il ricalcolo indicato al punto 5.

Il rimborso avviene sul metodo e sul conto utilizzati per il pagamento, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi di annullamento per il consumatore.

10. Tempi di rimborso

Dopo la conferma dell’annullamento, l’operazione di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Banca, emittente della carta o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriori 10–15 giorni per mostrare l’accredito; il tempo effettivo dipende dall’intermediario e decorre dall’avvio dell’operazione.

Se il pagamento era soltanto preautorizzato e non ancora addebitato, l’importo può tornare disponibile mediante rilascio della preautorizzazione anziché tramite un accredito di rimborso. Anche in questo caso i tempi dipendono dall’istituto finanziario.

11. Recesso dopo la consegna

Per i beni ricevuti si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi. In caso di recesso valido, sono rimborsati il prezzo dei beni restituiti e, nella misura dovuta, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito. L’eventuale supplemento scelto per una modalità più costosa resta escluso.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure della prova della sua spedizione, secondo l’evento che avviene per primo. Restano applicabili i termini legali del rimborso.

12. Annullamento da parte di ELQENIX

Prima della spedizione, circostanze specifiche possono impedire l’esecuzione dell’ordine: pagamento non autorizzato, indisponibilità del prodotto, errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni essenziali, indirizzo fuori dall’area servita, dati indispensabili mancanti e non integrabili, rischio di frode fondato su elementi ragionevoli, possibile uso non autorizzato del metodo di pagamento oppure obblighi legali o provvedimenti delle autorità.

In questi casi, l’annullamento viene comunicato via email e gli importi già riscossi sono restituiti con il metodo di pagamento originale. L’operazione viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento, senza pregiudicare gli altri diritti previsti dalla legge.

13. Trattamento dei dati personali

Per esaminare annullamenti e rimborsi possono essere utilizzati, nella misura necessaria, nome, recapiti, numero d’ordine, articoli acquistati, stato di lavorazione, dati sul pagamento o rimborso e comunicazioni.

Questi dati servono a riconoscere l’ordine e il richiedente, interrompere le attività ancora modificabili, gestire il pagamento, prevenire frodi, trattare reclami e rispettare obblighi legali. Si applicano il GDPR e la Informativa sulla privacy. Le richieste sui dati personali possono essere inviate a reply@elqenix.com.

14. Contatti

• Indirizzo: 3703 Woodstock Dr, Lorain, OH 44053, US

• Email: reply@elqenix.com

• Telefono: +1 (440) 825-2288

• Orari dell’assistenza, ora dell’Europa centrale (CET/CEST): lunedì–venerdì 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato–domenica 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

15. Aggiornamenti

Questa politica può essere modificata per cambiamenti normativi, operativi, logistici, nei pagamenti o nei servizi. La versione pubblicata sul sito riporta la data di aggiornamento. Le modifiche non incidono sui diritti già maturati per ordini inviati prima della loro entrata in vigore.