Questa pagina integra le informazioni sulle vendite effettuate tramite elqenix.com: identità e contatti, prezzi, consegna, pagamenti, recesso, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, dati personali e controversie. Si applicano le norme italiane ed europee pertinenti, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
1. Identificazione del sito e contatti
ELQENIX è il nome utilizzato su elqenix.com per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza. Per richieste sul sito o sugli acquisti:
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Indirizzo di contatto: 3703 Woodstock Dr, Lorain, OH 44053, US
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Email: reply@elqenix.com
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Telefono: +1 (440) 825-2288
L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni. Non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino accessibile, il luogo di partenza di ogni ordine o la destinazione autorizzata per i resi. Prima di restituire un prodotto occorre richiedere all’assistenza le istruzioni e l’indirizzo pertinenti.
I dati del soggetto contrattuale associato all’ordine possono risultare nella conferma d’acquisto, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali previsti dalla legge.
2. Prodotti e area servita
Su elqenix.com sono presentati mobili, articoli per la casa e prodotti di categorie collegate. Sono attualmente accettati solo ordini con consegna in Italia. La possibilità di visitare il sito da un altro Paese non implica la disponibilità della spedizione verso quel Paese.
3. Prezzi e IVA
Gli importi sono espressi in euro. Salvo diversa indicazione prima dell’acquisto, il prezzo visualizzato comprende l’IVA italiana applicabile. L’aliquota ordinaria è attualmente del 22%; per specifici beni può applicarsi un’aliquota differente.
Prima di confermare, il cliente può verificare prezzo e quantità dei prodotti, sconti, imposte, spedizione e totale. Tali importi devono essere coerenti tra scheda prodotto, carrello, checkout e conferma. Non sono aggiunti dopo l’ordine costi obbligatori non comunicati in precedenza.
Un errore evidente rilevato prima della conclusione del contratto può essere segnalato al cliente, che può scegliere se proseguire alle condizioni corrette o non completare l’ordine. Salvo obblighi di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
4. Spese di spedizione
La consegna è gratuita per ordini di almeno 141,88 €; sotto tale soglia costa 6,93 €. La spesa applicabile compare prima dell’invio dell’ordine.
Se alcuni articoli sono annullati prima della spedizione, il valore residuo può essere ricalcolato. Qualora scenda sotto 141,88 €, può applicarsi la spesa di 6,93 €, comunicata prima di completare l’annullamento parziale.
5. IVA, importazione e DDP
Gli ordini accettati per l’Italia seguono la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Le formalità di esportazione e importazione, i dazi, le imposte d’importazione, lo sdoganamento e i documenti necessari sono gestiti direttamente o tramite operatori logistici e doganali, quando applicabili.
Il totale mostrato prima dell’acquisto comprende tali oneri; alla consegna non sono richiesti ulteriori pagamenti per dazi, imposte d’importazione o sdoganamento. In casi particolari, vettore o autorità possono chiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità. Tale collaborazione non trasferisce al cliente i costi inclusi nella resa DDP.
6. Ricezione e verifica degli ordini
Dopo l’invio, il cliente riceve normalmente un’email automatica con numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, spedizione, totale, indirizzo e indicazione generale del pagamento. Il messaggio attesta la ricezione dei dati e non necessariamente l’accettazione definitiva del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati scorte, autorizzazione del pagamento, indirizzo, coerenza delle informazioni, possibilità di consegna, sicurezza della transazione e rispetto delle Condizioni di utilizzo. Il momento di conclusione del contratto è regolato dalle condizioni applicabili alla vendita. Se l’ordine non è accettato o viene annullato prima della spedizione, gli importi riscossi sono trattati secondo la Politica dei pagamenti e la Politica di annullamento degli ordini.
7. Preparazione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dall’affidamento al vettore, il trasporto è stimato in 7–13 giorni lavorativi. Possono essere utilizzati USPS, UPS, FedEx, altri operatori o partner locali, secondo prodotto, destinazione e percorso. Un ordine può partire da una struttura logistica negli Stati Uniti.
Dopo la spedizione sono normalmente trasmesse le informazioni di tracciamento. Festività, meteo, scioperi, interruzioni, controlli doganali, congestione logistica e destinazioni remote possono modificare la stima. Restano disponibili i rimedi di legge per ritardi rilevanti o mancata consegna.
8. Passaggio del rischio
Salvo disposizioni imperative differenti, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene. Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applica la specifica regola prevista per tale situazione.
9. Diritto di recesso
Di norma il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del bene da parte sua o di un terzo designato, diverso dal vettore. La decisione può essere comunicata via email, con il modulo facoltativo incluso nelle Condizioni generali di vendita o mediante un’altra dichiarazione inequivocabile. Conta la data d’invio della comunicazione entro il termine; il bene va poi restituito entro i successivi 14 giorni secondo le istruzioni ricevute.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, nella misura dovuta, la spesa della modalità di consegna standard meno costosa offerta. L’eventuale supplemento per una modalità più cara scelta dal cliente può essere escluso. Il costo del trasporto del reso è trattato secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi ed è a carico di ELQENIX nei casi previsti da tale politica. Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del reso o della prova della sua spedizione, secondo l’evento precedente.
10. Garanzia legale di conformità
Per i beni nuovi, la garanzia legale prevista dal Codice del consumo riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei limiti e alle condizioni di legge. Il venditore risponde dei difetti originari, presenti alla consegna e manifestatisi nel periodo previsto.
I rimedi seguono le condizioni legali: riparazione o sostituzione e, ove ne ricorrano i presupposti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso. Una garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce la garanzia legale né può essere imposta come condizione per esercitarla.
11. Sicurezza dei prodotti
I prodotti offerti devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili. Secondo il tipo di articolo, le informazioni pertinenti possono includere identificazione del prodotto, dati di fabbricante e importatore, operatore economico responsabile nell’UE quando richiesto, tracciabilità, istruzioni di montaggio e uso e avvertenze.
Le informazioni obbligatorie sono fornite nelle modalità richieste dalla legge, che possono riguardare prodotto, imballaggio, documenti accompagnatori e offerta online. Il rappresentante nell’UE previsto dall’articolo 27 del GDPR svolge un ruolo distinto dall’operatore economico responsabile della sicurezza del prodotto. Eventuali segnalazioni sulla sicurezza possono essere inviate a reply@elqenix.com. Questa pagina non sostituisce le istruzioni e avvertenze specifiche di ciascun articolo.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I metodi accettati sono quelli mostrati al checkout. I dati inseriti nella procedura di pagamento sono normalmente trasmessi tramite connessione cifrata; le informazioni complete della carta sono trattate dal prestatore di pagamento.
Per identificare la transazione, verificare l’esito, gestire l’ordine, prevenire frodi e trattare rimborsi o contestazioni possono essere utilizzati dati limitati. Non vanno inviati tramite normale email numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei. Le condizioni sono descritte nella Politica dei pagamenti.
13. Protezione dei dati personali
I dati necessari possono essere trattati per il funzionamento del sito, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, assistenza, prevenzione delle frodi, obblighi legali e controversie, secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.
Richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e altri diritti applicabili possono essere inviate a reply@elqenix.com. Per proteggere i dati può essere richiesta una verifica d’identità proporzionata.
14. Reclami e risoluzione alternativa
Per un reclamo su prodotti o ordini, il cliente può scrivere a reply@elqenix.com o chiamare il +1 (440) 825-2288. Numero d’ordine, nome, email associata e descrizione del problema facilitano la verifica; documenti o fotografie possono essere allegati se disponibili. La mancanza di fotografie non elimina automaticamente i diritti di legge.
Se il confronto diretto non risolve la controversia, possono essere utilizzati gli organismi ADR competenti secondo le norme applicabili. La partecipazione del venditore dipende da obblighi di legge, impegni assunti e regole dell’organismo. L’ADR non preclude la tutela davanti al giudice. La piattaforma ODR dell’UE ha cessato di operare il 20 luglio 2025 e non è indicata come strumento disponibile.
15. Legge applicabile e giudice competente
Alla vendita si applica la legge italiana, ferma la tutela inderogabile del consumatore e ogni altra norma imperativa pertinente, comprese quelle europee sulla giurisdizione. Il giudice competente è individuato secondo tali norme; nei casi previsti il consumatore può agire nel luogo della propria residenza o del proprio domicilio. Nessuna politica del sito limita l’accesso alla tutela giudiziaria.
16. Assistenza
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Indirizzo di contatto: 3703 Woodstock Dr, Lorain, OH 44053, US
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Email: reply@elqenix.com
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Telefono: +1 (440) 825-2288
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Orari, ora dell’Europa centrale (CET/CEST): lunedì–venerdì 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato–domenica 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste sono esaminate negli orari di assistenza. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità e al numero delle richieste e alle verifiche necessarie con magazzino, vettore, prestatore di pagamento o altri operatori.
17. Aggiornamenti
Le informazioni possono essere riviste per modifiche normative, dei servizi, dei pagamenti, della logistica, dei resi, della protezione dei dati o della sicurezza dei prodotti. La versione pubblicata sul sito riporta la data dell’ultimo aggiornamento. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti con ordini precedenti alla loro entrata in vigore.